Отзывы наших клиентов

Дмитрий, Master-Tao После поступления обуви на склад в Китае по вашей позиции был сделан платный фотоотчёт: несколько детальных фотографий с разных ракурсов, на которых складские сотрудники зафиксировали все дефекты, которые были визуально заметны при стандартном осмотре - следы клея, складки, потертости. Эти моменты вам показали в чате, после чего был задан прямой вопрос: оформляем возврат продавцу или оставляем товар. Вы подтвердили решение оставить пару. На тот момент возврат был технически возможен и мы могли бы оформить спор с продавцом. После вашего подтверждения товар был отправлен дальше, сроки возврата по правилам площадки истекли, и сейчас вернуть пару поставщику уже нельзя.

Услуга фотоотчёта не предполагает полноценную экспертизу обуви и не гарантирует выявление абсолютно всех возможных производственных и косметических нюансов. Это стандартный визуальный осмотр и до трёх фотографий на одну позицию, цель которого - показать общий вид товара, модель, цвет и самые заметные дефекты до отправки из Китая, чтобы у вас была возможность вовремя отказаться от пары или согласиться на отправку в имеющемся состоянии. В вашем случае услуга была оказана в полном объёме: фото предоставлены, видимые недостатки показаны и прокомментированы, выбор "оставляем" вы сделали, имея эту информацию.

Отдельно отмечу, что примерка и посадка по размеру находятся вне зоны контроля склада: мы не можем измерить полноту ноги или понять, насколько модель "сядет" именно на вас. Мы можем только передать данные продавца по размерам и выполнить ваши дальнейшие указания по заказу. То, что пара по итогу оказалась вам мала, не является основанием для компенсации со стороны посредника и не относится к качеству оказанных нами услуг.

Повреждение коробки при перевозке также не влияет на потребительские свойства самой обуви и не относится к браку товара. По условиям сервиса такие повреждения упаковки не являются основанием для компенсации.

Таким образом, оснований для возложения ответственности и оформления компенсации от компании Master-Tao по данной паре нет. Мы выполнили свои обязательства в рамках условий сервиса: выкупили товар по вашей ссылке, показали зафиксированные складом дефекты до отправки и действовали далее в соответствии с вашим подтверждением "оставить товар". Дополнительные решения по этому заказу не предусмотрены.

В дальнейшем, если для вас принципиально получение снимков конкретных зон (подошва, каблук, носок и т.п.), вы можете прямо указать это в комментарии к заказу к услуге фотоотчёта - мы постараемся максимально учесть ваши пожелания в рамках регламента.