Как вернуть деньги если груз потерялся при доставке
При заказе товаров из Китая не исключена ситуация, когда транспортная компания потеряла груз или перепутала посылки. В таком случае клиенту положена компенсация. Чаще всего подобные происшествия случаются из-за того, что груз несколько раз перегружается из одной фуру в другую, перевозится между складами, проходит маршрут морем, небом, дорогой. Перевозчик может не довезти посылку, потерять, перепутать, утратить на таможне из-за конфискации и т.п.
Почему при потере груза важен договор о перевозке товара?
Если у перевозчика потерялся груз, вернуть средства за товар получится в случае, когда в договоре с посредником прописаны соответствующие пункты. На практике они содержат информацию про:
- обстоятельства и условия, при которых груз считается утерянным, например, крайний срок от момента передачи заказа экспедитору, при прохождении которого посылка регистрируется как утерянная;
- страховой взнос, уплаченный клиентом в компенсационный фонд посредника или транспортной компании, и из которого возмещаются убытки, если груз потерялся;
- заявленной стоимости груза, которую указывает клиент при оформлении заказа, поэтому прописывайте реальные цифры;
- обстоятельства, при которых компенсация не уплачивается, например, форс-мажоры, возникшие не по вине перевозчика.
Если эта информация прописана в пунктах договора, заказчик сможет воспользоваться документом в качестве инструмента для получения компенсации.
Чаще всего при утрате товара перевозчик не сможет предоставить информацию, как и где экспедиторы или грузчики потеряли груз, поэтому поиск будет безуспешным. Единственный способ не попасть в минус – получить компенсацию.
Учтите, что иногда из-за внештатных ситуаций, например, пандемии, доставка может задержаться на несколько недель или даже месяцев. Поэтому бывают случаи, когда клиент получает посылку позже – через 2-3 месяца или дольше.
Виды страховки от потери груза
Если потерян груз транспортной компанией, получить от нее денежное возмещение получится при наличии одного из трех видов страховки:
- Доставка карго и выкуп
Это удобный вариант страховки, так как она входит в комиссионные. Дополнительно оформлять и страховать товар от потери не нужно. Часть комиссии направляется в компенсационный фонд, что фиксируется документально. - Белая доставка
Подразумевает возмещение расходов по умолчанию. Компенсацию выплачивает компания-посредник, через которую оформлялся заказ. - Исключительно доставка карго
Эта страховка приобретается отдельно. Если транспортная компания потеряла груз, компенсация покрывает расходы комплексно, в том числе покрывает затраты на приобретения самой продукции, ее доставку, комиссионные, конвертацию и др.
При отсутствии страховки возврат средств за утерянный товар невозможен.
Потерялся груз по дороге – куда обратиться за компенсацией?
Если ваш груз потерялся при доставке из Китая, обращаться за возмещением убытков нужно к посреднику. Он выплатит компенсацию из страхового фонда. Новые, мелкие компании-посредники часто не могут выполнить таких обязательств, так как суммы бывают для них неподъемными. В этом случае организация закрывается, становится банкротом.
Поэтому заказывайте закупку и доставку товаров из Китая у проверенных, надежных фирмах, которые работают не один год. Изучите историю организации, посмотрите отзывы, проанализируйте ее опыт, репутацию. Такой подход поможет определить надежного, добросовестного партнера с солидным страховым бюджетом, способным перекрыть затраты даже при потере крупной партии продукции.
Также внимательно проверьте договор на наличие пунктов о возмещении убытков, если груз потерян транспортной компанией. Условия и обстоятельства должны быть прописаны четко, однозначно. Это минимизирует риски, связанные с отказом в компенсации.