Как оплачивать заказы по сниженной комиссии?

Подробнее

Доставляем товары из Китая в Россию
Всего за 5% комиссии

1 ¥ = 9.6 ₽ | 1 $ = 68 ₽

Текущий курс:

Наши сообщества

Главная Блог Как вернуть деньги если груз потерялся при доставке

Как вернуть деньги если груз потерялся при доставке

При заказе товаров из Китая не исключена ситуация, когда транспортная компания потеряла груз или перепутала посылки. В таком случае клиенту положена компенсация. Чаще всего подобные происшествия случаются из-за того, что груз несколько раз перегружается из одной фуру в другую, перевозится между складами, проходит маршрут морем, небом, дорогой. Перевозчик может не довезти посылку, потерять, перепутать, утратить на таможне из-за конфискации и т.п.

Почему при потере груза важен договор о перевозке товара?

Если у перевозчика потерялся груз, вернуть средства за товар получится в случае, когда в договоре с посредником прописаны соответствующие пункты. На практике они содержат информацию про:

  • обстоятельства и условия, при которых груз считается утерянным, например, крайний срок от момента передачи заказа экспедитору, при прохождении которого посылка регистрируется как утерянная;
  • страховой взнос, уплаченный клиентом в компенсационный фонд посредника или транспортной компании, и из которого возмещаются убытки, если груз потерялся;
  • заявленной стоимости груза, которую указывает клиент при оформлении заказа, поэтому прописывайте реальные цифры;
  • обстоятельства, при которых компенсация не уплачивается, например, форс-мажоры, возникшие не по вине перевозчика.

Если эта информация прописана в пунктах договора, заказчик сможет воспользоваться документом в качестве инструмента для получения компенсации.

Чаще всего при утрате товара перевозчик не сможет предоставить информацию, как и где экспедиторы или грузчики потеряли груз, поэтому поиск будет безуспешным. Единственный способ не попасть в минус – получить компенсацию.

Учтите, что иногда из-за внештатных ситуаций, например, пандемии, доставка может задержаться на несколько недель или даже месяцев. Поэтому бывают случаи, когда клиент получает посылку позже – через 2-3 месяца или дольше.

Виды страховки от потери груза

Если потерян груз транспортной компанией, получить от нее денежное возмещение получится при наличии одного из трех видов страховки:

  • Доставка карго и выкуп
    Это удобный вариант страховки, так как она входит в комиссионные. Дополнительно оформлять и страховать товар от потери не нужно. Часть комиссии направляется в компенсационный фонд, что фиксируется документально.
  • Белая доставка
    Подразумевает возмещение расходов по умолчанию. Компенсацию выплачивает компания-посредник, через которую оформлялся заказ.
  • Исключительно доставка карго
    Эта страховка приобретается отдельно. Если транспортная компания потеряла груз, компенсация покрывает расходы комплексно, в том числе покрывает затраты на приобретения самой продукции, ее доставку, комиссионные, конвертацию и др.

При отсутствии страховки возврат средств за утерянный товар невозможен.

Потерялся груз по дороге – куда обратиться за компенсацией?

Если ваш груз потерялся при доставке из Китая, обращаться за возмещением убытков нужно к посреднику. Он выплатит компенсацию из страхового фонда. Новые, мелкие компании-посредники часто не могут выполнить таких обязательств, так как суммы бывают для них неподъемными. В этом случае организация закрывается, становится банкротом.

Поэтому заказывайте закупку и доставку товаров из Китая у проверенных, надежных фирмах, которые работают не один год. Изучите историю организации, посмотрите отзывы, проанализируйте ее опыт, репутацию. Такой подход поможет определить надежного, добросовестного партнера с солидным страховым бюджетом, способным перекрыть затраты даже при потере крупной партии продукции.

Также внимательно проверьте договор на наличие пунктов о возмещении убытков, если груз потерян транспортной компанией. Условия и обстоятельства должны быть прописаны четко, однозначно. Это минимизирует риски, связанные с отказом в компенсации.