КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 4:58
ДРУЗЬЯ ЕСЛИ КТО-ТО СТОЛКНУЛСЯ С КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПО ЗАКАЗАМ, НЕ ПИШИТЕ В ЧАТЕ, ПИШИТЕ ЗДЕСЬ, ДАВАЙТЕ ОСТАВЛЯТЬ В РАЗДЕЛЕ "КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" СВОИ ОТЗЫВЫ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТАК И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САМИХ СОТРУДНИКОВ САЙТА, И ВОЗМОЖНО РУКОВОДСТВО К НЕРАДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ПРИМЕТ МЕРЫ, А ОТВЕТСТВЕННЫХ И ЧУТКИХ ПООЩРИТ.
Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 5:54
Хочется отметить и поблагодарить Александра за его работы, за чуткость и понимание к людям. Александр всегда отвечает в чате и помогает на форуме, побольшу бы таких людей!!! Оставайтесь таким же лучиком света, и ни в коем случае не меняйте концепию своей работы!!!
Алена
Алена
3 апр 2015 в 20:28
Как по мне так все хорошо справляются) Александр отвечает и помогает везде и вся, в чате, скайпе, на форуме, моментально и подробно все объясняет и находит) Когда есть время даже в заказах отвечает (на общие вопросы). На выставление счета я тоже пожаловаться не могу, оператор все быстро считает, исправляет, выставляет счет. Я даже моргнуть не успела, а уже видела сколько нужно оплатить за заказ. Максиму я как новичок задавала много специфических вопросов, тоже очень быстро отвечал и все пояснял. Я делаю заказы не так давно, но уже примерно выучила когда люди работают и отдыхают. Поэтому порой панику многих (МНОГИХ, а не всех) не понимаю. Поскольку видно как некоторые паникуют в чате, но в итоге их вопросы просто решаются со временем и наверное по мере очереди) Следовательно зачем наводить лишнюю панику, просто надо дождаться когда дойдут до вашего вопроса. Я уже предвижу как за пару дней выходных в чате будет появляться "когда счет, вы где, ответьте уже, решите проблему". Мало кто хочет понимать что выходные есть у людей, что работают они не 24/7.
Я считаю что работа очень хорошо налажена. Бывает конечно что люди ошибаются (даже те, которых мы не знаем и они остаются в тени, но работают, потеют над нашими заказами) но все равно в основном выполняют все хорошо, быстро и качественно. И я сомневаюсь что клиенты (которые пишут тут всякие претензии) не ошибались на своей работе и делали все всегда срок в срок. Ведь на то мы и люди, а не роботы.
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:52
Хочу выразить огромную благодарность Максиму!наконец-то решили все вопросы,я конечно тоже на эмоциях панику навела,но он все понял и все сделал как полагается,надеюсь,что сайт снова заработает в том же режиме,что и раньше,снова появится оператор,и будет всем счастье.я очень хочу продолжать работать исключительно только с вами!
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:53
И спасибо Александру за терпение,я его тоже достала порядком
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 16:37
Редко когда выношу свое недовольство на публику, но настал именно такой момент. Всегда вас защищала, но в этот раз даже не знаю что и сказать. Изначально создан заказ 5 мая под клиента (под день рождения 20.05), заказана ЕМС доставка, помечено в комментариях как срочный заказ. Ребята-операторы сработали на "ура" и свою задачу выполнили очень оперативно- 12.05 собран и отправлен в Россию. И вот тут началась беда. На мои вопросы "отправили ли" мне сначала отвечали "ждите чек", 15.05 сказали, что отправка только 18.05. 18.05 мне сказали, что ждут чек. 19.05 сказали, что сегодня отправка, сейчас уже поздний вечер в Забайкальске и ничего не изменилось. Но больше всего расстроил тот факт, что когда я попросила честно мне сказать когда отправят- я не получила никакой конкретной информации. Итог- я оправдываюсь перед клиентом и не понимаю что с посылкой. Недовольна очень, потому что вместо оперативной и быстрой доставки получаю вариант "а-ля Почта России", только дороже + никакой информации по доставке. Ощущение, что человек, который возит товар делает это так как ему хочется, а не по заданию Алексея - это точно не так. Надеюсь, что вопрос с доставкой решится в ближайшее время и мне не придется тоже самое писать в отзывах.(((
Алена
Алена
19 мая 2015 в 17:39
5 мая заказ, а 20(19 ну за день что бы получить подарок) уже должна была придти посылка. емс обычно за 5-7 дней доходит по России (иногда и больше, может и 8-11 дней, смотря какой город). Честно говоря, лично мое мнение, вам изначально нужно было клиента предупредить что заказ может не успеть придти. Иногда некоторые товары могут неделю выкупаться. + вы выбрали неудачное время, в это время праздники были. Исходя из всего этого, вы сами виноваты что взяли на себя такое. за 15 дней что бы выкупилась и дошла посылка, да еще в праздники... Тут только магия бы помогла.
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:49
Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:50

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:56

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:58

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 18:02

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Огромное спасибо, хорошо, что решилось! Теперь хоть я могу объяснить клиенту когда все придет
Юлия Ш
Юлия Ш
20 мая 2015 в 5:11
На протяжении 2.5лет работаю с ребятами.Всё нравится.Ребята молодцы-стараются.Конфликтные ситуации стараются решать в сторону клиента.
Никита
Никита
25 мая 2015 в 22:48
Здравствуйте. Хотел бы сказать большое спасибо всем, кто работает в мастер-тао. Сервисом пользовался первый раз, и остался абсолютно доволен. Теперь я постоянный клиент. Заказывал детское велокресло. С момента оплаты до получения в Тольятти - 26 дней. Получил именно то, что было на картинке и в описании на таобао. Все просто, понятно, очень удобно, на любые вопросы по заказу отвечают оперативно. Еще раз большое спасибо. Успехов в работе!
zloy_kex
zloy_kex
30 сен 2015 в 18:28
сделал первый заказ,ребята работают оперативно,за что им огромное спасибо.
Елена Братск
Елена Братск
30 сен 2015 в 18:57
Хочу выразить огромную благодарность Александру! Это душа сайта. Он терпеливо и с добротой отвечает и старается решить все наши вопросы. Не так давно, когда Александру пришлось вынужденно отсутствовать на сайте, было ощущение, что вся работа замерла... Спасибо Вам, Александр, что вы с нами, ваша помощь и работа вселяет уверенность!
Сергей
Сергей
20 окт 2015 в 5:21
Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
Александр
Александр
20 окт 2015 в 5:43

Сергей, писал(а):

Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
не работает оповещение на почту
Nightracer
Nightracer
30 мая 2016 в 9:55
Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
Александр
Александр
30 мая 2016 в 9:59

Nightracer, писал(а):

Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
в заказе пишите разберёмся
Nightracer
Nightracer
31 мая 2016 в 1:22
Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
Ехан
Ехан
31 мая 2016 в 11:52

Nightracer, писал(а):

Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
дома сперли
Волшебство
Волшебство
31 мая 2016 в 13:09
Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!!
Александр
Александр
31 мая 2016 в 13:11

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв
Волшебство
Волшебство
1 июн 2016 в 11:12

Александр, писал(а):

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв

Александр, здравствуйте. У меня щепетильный вопрос. Возможно ли с этим поставщиком https://jindian998.1688.com/?spm=a261y.7663282.0.0.K4x4m9 договориться о скидке? И вообще о чем-то договориться? Нам очень нравился этот магазин, однако, за последнее время никак не идут навстречу. Спасибо. И еще, есть ли возможность делать заказы через Вас непосредственно?
Сообщение
Гость-12058237
Форум закрыт, больше нельзя здесь писать сообщения. Открыт только для режима чтения.
LiveЛента Настройки

Что отображать в разделе:

Кристина
Кристина Чат
и вот это можно будет заказать? не понятно есть в наличии или нет https://detail.1688.com/offer/615804708042.html?..
Кристина
Кристина Чат
здравствуйте! подскажите пожалуйста стоимость доставки https://detail.1688.com/offer/614823039313.html?..
Смыков Антон Сергеевич
Смыков Антон Сергеевич Отзыв
отлично
Ирина
Ирина Чат
Уважаемые клиенты. Мы открыли склад в городе Гуанчжоу. Гуанчжоу является экономическим и транспортным центром южного Китая, обладает хорошо развитой инфраструктурой. Сроки и стоимость доставки товара от продавца до нашего склада в Гуанчжоу значительно меньше, чем были до склада в Маньчжурии. Сейчас для Вас мы предлагаем два способа доставки груза с Гуанчжоу в Россию. Пожалуйста ознакомьтесь с информацией и выберите при заполнении заказа, наиболее подходящий способ доставки для вашего заказа ! https://master-tao.com/news-459.html
Ирина
Ирина Чат
Уважаемые клиенты! Для удобного добавления товаров себе в корзину на нашем сайте, рекомендуем установить расширение для браузера. С его помощью можно добавлять товары в корзину в один клик, посмотрите видео-инструкцию по настройке, перейдя по данной ссылке https://master-tao.com/customization_waix_extension.html
Ирина
Ирина Чат
Рабочий день закончен, всем приятных выходных, до понедельника!
Ирина
Ирина Чат
Алёна, пожалуйста)
Ирина
Ирина Чат
Алёна, в общей ссылке посмотрите https://s.taobao.com/search?q=%E5%86%85%E5%85%AB..
Алёна
Алёна Чат
Похоже, но да же в Китае они очень дорогие. Спасибо вам за работу. Попытаюсь что-то выбрать.
Ирина
Ирина Чат
Алёна, тут все посмотрите https://s.taobao.com/search?spm=a230r.1.0.0.70c1..
Ирина
Ирина Чат
Алёна, такие может подойдут https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999..
Алёна
Алёна Чат
ведать рано нажала
Ирина
Ирина Чат
Алёна, фото не вижу, прикрепите фото
Ирина
Ирина Чат
Алёна, Добрый день, тут посмотрите https://s.taobao.com/search?q=%E9%AD%94%E6%9C%AF..
Алёна
Алёна Чат
И если есть обувь ортопедическую как на фото
Алёна
Алёна Чат
Доброго вам дня! Если еще работаете подкиньте ссылки на кеды на липучках и кроссовки 30-31 размер
Александр
Александр Чат
Василий, Добавляется в общую корзину, посмотрите видео с принципом работы расширения https://master-tao.com/customization_waix_extension.html
Александр
Александр Чат
Аноним, Мы сейчас улучшили упаковку. Если захотят украсть украдут из любой и в любой компании. Нечестные люди есть везде .
Александр
Александр Чат
Привожу слова одного человека, который сталкивался на личном опыте со страховкой " Юля 1 июл в 18:03
Ничего страховка не даёт, особенно эти маленькие суммы. Уже несколько раз обращалась за выплатами к ним. Я обязана документально и с чеками доказать, что сколько стоит, причём всё должна вскрыть у них. И в конце концов всё равно им этого не достаточно! Должны быть чеки на каждый конкретный товар. Я всегда получала ерунду по 500-1500р, каждый раз с разными подсчетами, взятыми с потолка. И трачу на это кучу времени, но делаю из принципа. Ну а если заметили только дома о пропаже- ничего не докажешь. Так что Страховка особо и не нужна, честно, толка от неё нет
Александр
Александр Чат
Аноним, Просто ещё денег им сверху отдадите .
Александр
Александр Чат
Аноним, Добрый день!Страховка груза Вам ничего не даст, так как нет документов подтверждающих стоимость груза .
Гость
Гость Чат
Добрый день. Подскажите пожалуйста страховать груз можно ?
Ирина
Ирина Чат
Евгений, пожалуйста, но продавец пока не ответил, указано 1 штука осталась как на фото
Евгений
Евгений Чат
Ирина, спасибо
Ирина
Ирина Чат
Василий, Добрый день, автоматически новый заказ создается
Василий
Василий Чат
Вечером буду тестировать, но должно быть очень удобно \ud83d\ude09
Василий
Василий Чат
Александр, добрый день! Расширение только недавно появилось? Можно ли через него добавлять товары в разные заказы или только автоматически создаётся новый заказ?
Ирина
Ирина Чат
Евгений, Добрый день, указано на странице, такая модель осталась
Евгений
Евгений Чат
добрый день уточните вот тут https://item.taobao.com/item.htm?id=583220503247 размер XXL какая модель есть в наличии??
Александр
Александр Чат
Уважаемые клиенты! Для удобного добавления товаров себе в корзину на нашем сайте, рекомендуем установить расширение для браузера. С его помощью можно добавлять товары в корзину в один клик, посмотрите видео-инструкцию по настройке, перейдя по данной ссылке https://master-tao.com/customization_waix_extension.html
Ирина
Ирина Чат
Dara, пожалуйста
Dara
Dara Чат
спасибо! конечно закажу, просто если нет желаемых, сразу запросила бы другие)
Ирина
Ирина Чат
Dara, тут пишет все цвета в наличии 10,11,20,28,30,46, 40,41 https://detail.1688.com/offer/37576187724.html?s..
Ирина
Ирина Чат
Dara, продавец ответил, не может проверить наличие всех цветов на складе, говорит заказывайте, если каких то номеров не окажется в наличии, вернет деньги https://detail.1688.com/offer/37664581247.html?s.. по ссылке нет номеров 53,71
Ирина
Ирина Чат
Dara, хорошо, как ответит напишу
Dara
Dara Чат
по второй ссылке спросите пожалуйста еще цвет 40 и 41 по 8м
Ирина
Ирина Чат
Dara, это один продавец, я спросила, пока не отвечает, подождите
Ирина
Ирина Чат
Dara, первый способ для оптовиков, однородный товар от 15 кг и суммой от 1500 ю доставка тк Желдорэспедицией от Москвы, второй способ можно вес от 1,5 кг, можно неоднородный, разный товар, доставка транспортной Энергией от города Алматы Казахстан, были случаи повреждения груза при перевозке, на данный момент укрепили упаковку
Dara
Dara Чат
тоже узнать наличие 10-6м,11-12м, 20,28,30,46-6м https://detail.1688.com/offer/37576187724.html?s..
Dara
Dara Чат
можно узнать наличие? цвет 76,53,65,72,8,9,71 - по 6 м, https://detail.1688.com/offer/37664581247.html?s..
Ирина
Ирина Чат
Всем Доброе утро!
Dara
Dara Чат
Здравствуйте! Если ли разница в безопасности в двух способах доставки, которыми вы сейчас работаете?
Ирина
Ирина Чат
Андрей, только ответил продавец, можно напечать, сколько штук хотите? https://detail.1688.com/offer/574604136710.html
Андрей
Андрей Чат
Ирина, detail.1688.com/offer/57460413...2.offer.. логотип мой можно поставить?
Ирина
Ирина Чат
Андрей, Добрый день
Андрей
Андрей Чат
detail.1688.com/offer/57460413...2.offer.. логотип мой можно поставить?
  • Александр Управляющий
  • Александр Менеджер
  • Ирина Чат и форум
  • Дмитрий Технический специалист