КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 4:58
ДРУЗЬЯ ЕСЛИ КТО-ТО СТОЛКНУЛСЯ С КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПО ЗАКАЗАМ, НЕ ПИШИТЕ В ЧАТЕ, ПИШИТЕ ЗДЕСЬ, ДАВАЙТЕ ОСТАВЛЯТЬ В РАЗДЕЛЕ "КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" СВОИ ОТЗЫВЫ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТАК И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САМИХ СОТРУДНИКОВ САЙТА, И ВОЗМОЖНО РУКОВОДСТВО К НЕРАДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ПРИМЕТ МЕРЫ, А ОТВЕТСТВЕННЫХ И ЧУТКИХ ПООЩРИТ.
Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 5:54
Хочется отметить и поблагодарить Александра за его работы, за чуткость и понимание к людям. Александр всегда отвечает в чате и помогает на форуме, побольшу бы таких людей!!! Оставайтесь таким же лучиком света, и ни в коем случае не меняйте концепию своей работы!!!
Алена
Алена
3 апр 2015 в 20:28
Как по мне так все хорошо справляются) Александр отвечает и помогает везде и вся, в чате, скайпе, на форуме, моментально и подробно все объясняет и находит) Когда есть время даже в заказах отвечает (на общие вопросы). На выставление счета я тоже пожаловаться не могу, оператор все быстро считает, исправляет, выставляет счет. Я даже моргнуть не успела, а уже видела сколько нужно оплатить за заказ. Максиму я как новичок задавала много специфических вопросов, тоже очень быстро отвечал и все пояснял. Я делаю заказы не так давно, но уже примерно выучила когда люди работают и отдыхают. Поэтому порой панику многих (МНОГИХ, а не всех) не понимаю. Поскольку видно как некоторые паникуют в чате, но в итоге их вопросы просто решаются со временем и наверное по мере очереди) Следовательно зачем наводить лишнюю панику, просто надо дождаться когда дойдут до вашего вопроса. Я уже предвижу как за пару дней выходных в чате будет появляться "когда счет, вы где, ответьте уже, решите проблему". Мало кто хочет понимать что выходные есть у людей, что работают они не 24/7.
Я считаю что работа очень хорошо налажена. Бывает конечно что люди ошибаются (даже те, которых мы не знаем и они остаются в тени, но работают, потеют над нашими заказами) но все равно в основном выполняют все хорошо, быстро и качественно. И я сомневаюсь что клиенты (которые пишут тут всякие претензии) не ошибались на своей работе и делали все всегда срок в срок. Ведь на то мы и люди, а не роботы.
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:52
Хочу выразить огромную благодарность Максиму!наконец-то решили все вопросы,я конечно тоже на эмоциях панику навела,но он все понял и все сделал как полагается,надеюсь,что сайт снова заработает в том же режиме,что и раньше,снова появится оператор,и будет всем счастье.я очень хочу продолжать работать исключительно только с вами!
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:53
И спасибо Александру за терпение,я его тоже достала порядком
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 16:37
Редко когда выношу свое недовольство на публику, но настал именно такой момент. Всегда вас защищала, но в этот раз даже не знаю что и сказать. Изначально создан заказ 5 мая под клиента (под день рождения 20.05), заказана ЕМС доставка, помечено в комментариях как срочный заказ. Ребята-операторы сработали на "ура" и свою задачу выполнили очень оперативно- 12.05 собран и отправлен в Россию. И вот тут началась беда. На мои вопросы "отправили ли" мне сначала отвечали "ждите чек", 15.05 сказали, что отправка только 18.05. 18.05 мне сказали, что ждут чек. 19.05 сказали, что сегодня отправка, сейчас уже поздний вечер в Забайкальске и ничего не изменилось. Но больше всего расстроил тот факт, что когда я попросила честно мне сказать когда отправят- я не получила никакой конкретной информации. Итог- я оправдываюсь перед клиентом и не понимаю что с посылкой. Недовольна очень, потому что вместо оперативной и быстрой доставки получаю вариант "а-ля Почта России", только дороже + никакой информации по доставке. Ощущение, что человек, который возит товар делает это так как ему хочется, а не по заданию Алексея - это точно не так. Надеюсь, что вопрос с доставкой решится в ближайшее время и мне не придется тоже самое писать в отзывах.(((
Алена
Алена
19 мая 2015 в 17:39
5 мая заказ, а 20(19 ну за день что бы получить подарок) уже должна была придти посылка. емс обычно за 5-7 дней доходит по России (иногда и больше, может и 8-11 дней, смотря какой город). Честно говоря, лично мое мнение, вам изначально нужно было клиента предупредить что заказ может не успеть придти. Иногда некоторые товары могут неделю выкупаться. + вы выбрали неудачное время, в это время праздники были. Исходя из всего этого, вы сами виноваты что взяли на себя такое. за 15 дней что бы выкупилась и дошла посылка, да еще в праздники... Тут только магия бы помогла.
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:49
Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:50

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:56

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:58

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 18:02

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Огромное спасибо, хорошо, что решилось! Теперь хоть я могу объяснить клиенту когда все придет
Юлия Ш
Юлия Ш
20 мая 2015 в 5:11
На протяжении 2.5лет работаю с ребятами.Всё нравится.Ребята молодцы-стараются.Конфликтные ситуации стараются решать в сторону клиента.
Никита
Никита
25 мая 2015 в 22:48
Здравствуйте. Хотел бы сказать большое спасибо всем, кто работает в мастер-тао. Сервисом пользовался первый раз, и остался абсолютно доволен. Теперь я постоянный клиент. Заказывал детское велокресло. С момента оплаты до получения в Тольятти - 26 дней. Получил именно то, что было на картинке и в описании на таобао. Все просто, понятно, очень удобно, на любые вопросы по заказу отвечают оперативно. Еще раз большое спасибо. Успехов в работе!
zloy_kex
zloy_kex
30 сен 2015 в 18:28
сделал первый заказ,ребята работают оперативно,за что им огромное спасибо.
Елена Братск
Елена Братск
30 сен 2015 в 18:57
Хочу выразить огромную благодарность Александру! Это душа сайта. Он терпеливо и с добротой отвечает и старается решить все наши вопросы. Не так давно, когда Александру пришлось вынужденно отсутствовать на сайте, было ощущение, что вся работа замерла... Спасибо Вам, Александр, что вы с нами, ваша помощь и работа вселяет уверенность!
Сергей
Сергей
20 окт 2015 в 5:21
Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
Александр
Александр
20 окт 2015 в 5:43

Сергей, писал(а):

Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
не работает оповещение на почту
Nightracer
Nightracer
30 мая 2016 в 9:55
Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
Александр
Александр
30 мая 2016 в 9:59

Nightracer, писал(а):

Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
в заказе пишите разберёмся
Nightracer
Nightracer
31 мая 2016 в 1:22
Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
Ехан
Ехан
31 мая 2016 в 11:52

Nightracer, писал(а):

Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
дома сперли
Волшебство
Волшебство
31 мая 2016 в 13:09
Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!!
Александр
Александр
31 мая 2016 в 13:11

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв
Волшебство
Волшебство
1 июн 2016 в 11:12

Александр, писал(а):

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв

Александр, здравствуйте. У меня щепетильный вопрос. Возможно ли с этим поставщиком https://jindian998.1688.com/?spm=a261y.7663282.0.0.K4x4m9 договориться о скидке? И вообще о чем-то договориться? Нам очень нравился этот магазин, однако, за последнее время никак не идут навстречу. Спасибо. И еще, есть ли возможность делать заказы через Вас непосредственно?
Сообщение
Гость-7338993

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения без предварительной модерации.

Сообщение будет отправлено сразу как будет завершена загрузка файла..
      LiveЛента Настройки

      Что отображать в разделе:

      ildgin
      ildgin Чат
      Ирина, вот этот вариант доставляют до Вас https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14...
      Ирина
      Ирина Чат
      ildgin, тут все смотрите https://s.taobao.com/search?spm=a230r.1.0.0.656f..
      Ирина
      Ирина Чат
      Роман, ссылку скиньте
      ildgin
      ildgin Чат
      Ирина, доброе утро, помогите пожалуйста найти электровелик такой https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14... с доставкой до Вашего склада, а то не могу найти кто бы отправлял до Вас
      Роман
      Роман Чат
      Ирина, доброе утро, как там продавец, молчит?
      Александр
      Александр Чат
      Дорогие друзья!Напоминаем вам, что впереди новогодние праздники, многие транспортные компании будут делать последние отправления из Забайкальска по разным городам, примерно в середине декабря и даже раньше, всё зависит от города назначения,чем дальше город получения от Забайкальска, тем раньше уходит машина в тк по данному направлению, просим вас принять данную информацию к сведению, создавая заказ после 20 ноября мы не можем гарантировать,что Вы получите свой заказ до нового года, так как все службы доставки, как России, так и Китая будут работать в авральном режиме и будут наблюдаться задержки с доставкой товаров по Китаю и через таможню !
      Ирина
      Ирина Чат
      Sergey, пожалуйста
      Sergey
      Sergey Чат
      Здравствуйте. Вчера был в Деловые линии, сказали последняя отправка из Забайкальска в Сургут 13 числа. Как "отлегло", когда посмотрел, что вы отправили 10 числа. Значит все успеет прийти. Благодарю вас. \ud83d\ude0a
      Ирина
      Ирина Чат
      Анастасия, тут ответил с лого, фото не дает https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w..
      Ирина
      Ирина Чат
      Алиса, не отправляет в Маньчжурию, слишком хрупкий груз и Вам не советую брать
      Ирина
      Ирина Чат
      Всем Доброе утро!
      Александр
      Александр Чат
      Дорогие друзья! В связи с большим количеством заказов собранных после акции 11.11 и отправленных в город Забайкальск, возникли задержки с упаковкой заказов и с передачей заказов на почту и в т.к соответственно всё это сказалось на скорости передачи чеков от перевозчиков нам, поэтому наберитесь терпения и ожидайте чеки и накладные, мы их будем скидывать по мере поступления от перевозчиков !Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
      Анастасия
      Анастасия Чат
      аналогичное фото у нее https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w..
      Анастасия
      Анастасия Чат
      Ирина, добрый день. Пожалуйста запросите фото головы сзади ( надо увидеть надпись на затылке) https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w..
      Алиса
      Алиса Чат
      Ирина, https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999.. какой вес лампы?
      Bananzaqwerty95
      Bananzaqwerty95 Чат
      помогите пож-та в поиске таких угг, только на взрослых) не обязательно такой модели, просто нужно такой расцветки именно. заранее спасибо!
      Владимир
      Владимир Отзыв
      всё нормуль
      Ирина
      Ирина Чат
      Рабочий день закончен, всем приятного вечера, пока!
      Ирина
      Ирина Чат
      Петрова, рабочий день закончен, завтра ожидайте ответа
      Юлия
      Юлия Чат
      Ирина по заказу 137573 ответит кто ни будь
      Даниил
      Даниил Чат
      Ирина, Да, вроде разобрался)
      Ирина
      Ирина Чат
      Даниил, ожидайте ответа оператора, пожалуйста, Вы счет запросили 10 мин назад, фото с размерами отправьте в заказ
      Ирина
      Ирина Чат
      константин, товар новый, в наличии
      Ирина
      Ирина Чат
      константин, ответил 1500 ю
      Ирина
      Ирина Чат
      константин, продавец не отвечает
      Даниил
      Даниил Чат
      Посмотрите пожалуйста заказ 138689 (и куда мне прислать фото с размерами?)
      Даниил
      Даниил Чат
      Добрый день\ud83d\ude0a
      константин
      константин Чат
      Ирина приветствую, https://detail.1688.com/offer/541795741028.html?.. цена наличие, есть ли восстановленные?
      Юлия
      Юлия Отзыв
      Качество супер!!! Команде Мастер Тао большое спасибо!!!
      Ирина
      Ирина Чат
      Аноним, тут найдете всю информацию https://master-tao.com/delivery.html
      Ирина
      Ирина Чат
      Андреева Евгения Анатольевна, небольшие скидки, на покупку 200 ю - 20 ю скидка, примерно так
      Гость
      Гость Чат
      Добрый день, какие сроки доставки до Архангельска, после комплектации груза?
      Андреева Евгения Анатольевна
      Андреева Евгения Анатольевна Чат
      Ирина, а 12.12 на много больше скидка?
      Ирина
      Ирина Чат
      Елена, пожалуйста
      Ирина
      Ирина Чат
      Аноним, плечо, грудь, талия, длина рукава
      Ирина
      Ирина Чат
      Андреева Евгения Анатольевна, не нашла на таобао
      Гость
      Гость Чат
      ИРИНА, ДОБРОЕ УТРО, МОЖНО РАСШИФРОВАТЬ
      Елена
      Елена Чат
      спасибо
      Ирина
      Ирина Чат
      Андреева Евгения Анатольевна
      Андреева Евгения Анатольевна Чат
      Здравствуйте, может Вам удастся найти \ud83d\ude4f помогите пожалуйста
      Ирина
      Ирина Чат
      Роман, ничего пока не ответил
      Роман
      Роман Чат
      Ирина, дерните пожалуйста ещё раз его, в принципе если у него все есть я готов купить
      Елена
      Елена Чат
      Здравствуйте Ирина, помогите пожалуйста найти на оптовом сайте вот этот костюм https://item.taobao.com/item.htm?id=558791742144
      Ирина
      Ирина Чат
      Elena_Elena, сейчас счет запросите и напишите выкупить 12.12
      Elena_Elena
      Elena_Elena Чат
      Добрый день. Вопрос такой: 12.12. на Тао будет как я поняла - распродажа. Как все оперативно сделать - чтоб выкупить по этой цене. Она же будет я так понимаю только в течение 12 числа. Спасибо.
      • Александр Управляющий
      • Ирина Чат и форум irina1207730
      • Алексей Счета и оплата master-tao.com
      • Александр Счета за доставку master-tao2