КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 4:58
ДРУЗЬЯ ЕСЛИ КТО-ТО СТОЛКНУЛСЯ С КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПО ЗАКАЗАМ, НЕ ПИШИТЕ В ЧАТЕ, ПИШИТЕ ЗДЕСЬ, ДАВАЙТЕ ОСТАВЛЯТЬ В РАЗДЕЛЕ "КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" СВОИ ОТЗЫВЫ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТАК И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САМИХ СОТРУДНИКОВ САЙТА, И ВОЗМОЖНО РУКОВОДСТВО К НЕРАДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ПРИМЕТ МЕРЫ, А ОТВЕТСТВЕННЫХ И ЧУТКИХ ПООЩРИТ.
Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 5:54
Хочется отметить и поблагодарить Александра за его работы, за чуткость и понимание к людям. Александр всегда отвечает в чате и помогает на форуме, побольшу бы таких людей!!! Оставайтесь таким же лучиком света, и ни в коем случае не меняйте концепию своей работы!!!
Алена
Алена
3 апр 2015 в 20:28
Как по мне так все хорошо справляются) Александр отвечает и помогает везде и вся, в чате, скайпе, на форуме, моментально и подробно все объясняет и находит) Когда есть время даже в заказах отвечает (на общие вопросы). На выставление счета я тоже пожаловаться не могу, оператор все быстро считает, исправляет, выставляет счет. Я даже моргнуть не успела, а уже видела сколько нужно оплатить за заказ. Максиму я как новичок задавала много специфических вопросов, тоже очень быстро отвечал и все пояснял. Я делаю заказы не так давно, но уже примерно выучила когда люди работают и отдыхают. Поэтому порой панику многих (МНОГИХ, а не всех) не понимаю. Поскольку видно как некоторые паникуют в чате, но в итоге их вопросы просто решаются со временем и наверное по мере очереди) Следовательно зачем наводить лишнюю панику, просто надо дождаться когда дойдут до вашего вопроса. Я уже предвижу как за пару дней выходных в чате будет появляться "когда счет, вы где, ответьте уже, решите проблему". Мало кто хочет понимать что выходные есть у людей, что работают они не 24/7.
Я считаю что работа очень хорошо налажена. Бывает конечно что люди ошибаются (даже те, которых мы не знаем и они остаются в тени, но работают, потеют над нашими заказами) но все равно в основном выполняют все хорошо, быстро и качественно. И я сомневаюсь что клиенты (которые пишут тут всякие претензии) не ошибались на своей работе и делали все всегда срок в срок. Ведь на то мы и люди, а не роботы.
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:52
Хочу выразить огромную благодарность Максиму!наконец-то решили все вопросы,я конечно тоже на эмоциях панику навела,но он все понял и все сделал как полагается,надеюсь,что сайт снова заработает в том же режиме,что и раньше,снова появится оператор,и будет всем счастье.я очень хочу продолжать работать исключительно только с вами!
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:53
И спасибо Александру за терпение,я его тоже достала порядком
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 16:37
Редко когда выношу свое недовольство на публику, но настал именно такой момент. Всегда вас защищала, но в этот раз даже не знаю что и сказать. Изначально создан заказ 5 мая под клиента (под день рождения 20.05), заказана ЕМС доставка, помечено в комментариях как срочный заказ. Ребята-операторы сработали на "ура" и свою задачу выполнили очень оперативно- 12.05 собран и отправлен в Россию. И вот тут началась беда. На мои вопросы "отправили ли" мне сначала отвечали "ждите чек", 15.05 сказали, что отправка только 18.05. 18.05 мне сказали, что ждут чек. 19.05 сказали, что сегодня отправка, сейчас уже поздний вечер в Забайкальске и ничего не изменилось. Но больше всего расстроил тот факт, что когда я попросила честно мне сказать когда отправят- я не получила никакой конкретной информации. Итог- я оправдываюсь перед клиентом и не понимаю что с посылкой. Недовольна очень, потому что вместо оперативной и быстрой доставки получаю вариант "а-ля Почта России", только дороже + никакой информации по доставке. Ощущение, что человек, который возит товар делает это так как ему хочется, а не по заданию Алексея - это точно не так. Надеюсь, что вопрос с доставкой решится в ближайшее время и мне не придется тоже самое писать в отзывах.(((
Алена
Алена
19 мая 2015 в 17:39
5 мая заказ, а 20(19 ну за день что бы получить подарок) уже должна была придти посылка. емс обычно за 5-7 дней доходит по России (иногда и больше, может и 8-11 дней, смотря какой город). Честно говоря, лично мое мнение, вам изначально нужно было клиента предупредить что заказ может не успеть придти. Иногда некоторые товары могут неделю выкупаться. + вы выбрали неудачное время, в это время праздники были. Исходя из всего этого, вы сами виноваты что взяли на себя такое. за 15 дней что бы выкупилась и дошла посылка, да еще в праздники... Тут только магия бы помогла.
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:49
Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:50

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:56

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:58

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 18:02

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Огромное спасибо, хорошо, что решилось! Теперь хоть я могу объяснить клиенту когда все придет
Юлия Ш
Юлия Ш
20 мая 2015 в 5:11
На протяжении 2.5лет работаю с ребятами.Всё нравится.Ребята молодцы-стараются.Конфликтные ситуации стараются решать в сторону клиента.
Никита
Никита
25 мая 2015 в 22:48
Здравствуйте. Хотел бы сказать большое спасибо всем, кто работает в мастер-тао. Сервисом пользовался первый раз, и остался абсолютно доволен. Теперь я постоянный клиент. Заказывал детское велокресло. С момента оплаты до получения в Тольятти - 26 дней. Получил именно то, что было на картинке и в описании на таобао. Все просто, понятно, очень удобно, на любые вопросы по заказу отвечают оперативно. Еще раз большое спасибо. Успехов в работе!
zloy_kex
zloy_kex
30 сен 2015 в 18:28
сделал первый заказ,ребята работают оперативно,за что им огромное спасибо.
Елена Братск
Елена Братск
30 сен 2015 в 18:57
Хочу выразить огромную благодарность Александру! Это душа сайта. Он терпеливо и с добротой отвечает и старается решить все наши вопросы. Не так давно, когда Александру пришлось вынужденно отсутствовать на сайте, было ощущение, что вся работа замерла... Спасибо Вам, Александр, что вы с нами, ваша помощь и работа вселяет уверенность!
Сергей
Сергей
20 окт 2015 в 5:21
Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
Александр
Александр
20 окт 2015 в 5:43

Сергей, писал(а):

Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
не работает оповещение на почту
Nightracer
Nightracer
30 мая 2016 в 9:55
Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
Александр
Александр
30 мая 2016 в 9:59

Nightracer, писал(а):

Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
в заказе пишите разберёмся
Nightracer
Nightracer
31 мая 2016 в 1:22
Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
Ехан
Ехан
31 мая 2016 в 11:52

Nightracer, писал(а):

Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
дома сперли
Волшебство
Волшебство
31 мая 2016 в 13:09
Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!!
Александр
Александр
31 мая 2016 в 13:11

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв
Волшебство
Волшебство
1 июн 2016 в 11:12

Александр, писал(а):

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв

Александр, здравствуйте. У меня щепетильный вопрос. Возможно ли с этим поставщиком https://jindian998.1688.com/?spm=a261y.7663282.0.0.K4x4m9 договориться о скидке? И вообще о чем-то договориться? Нам очень нравился этот магазин, однако, за последнее время никак не идут навстречу. Спасибо. И еще, есть ли возможность делать заказы через Вас непосредственно?
Сообщение
Гость-8617755

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения без предварительной модерации.

Сообщение будет отправлено сразу как будет завершена загрузка файла..
      LiveЛента Настройки

      Что отображать в разделе:

      Oleg
      Oleg Чат
      Здравствуйте. Как обстоят дела с запчастями для ноутбуков? Запрет по прежнему действует? Необходимо заказать материнскую плату для ноутбука. В прошлый раз не дали, удалили из заказа. https://item.taobao.com/item.htm?id=558272622811
      ildgin
      ildgin Отзыв
      товар получил, все отлично, спасибо
      Алиса
      Алиса Чат
      Ирина, https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999.. посмотрите параметры пожалуйста
      Эля
      Эля Чат
      Ирина, https://m.intl.taobao.com/detail/detail.html?id=.. что за ткань ?
      MeGusta
      MeGusta Чат
      Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какой размер нужен на рост 1.88 и вес 80?
      Гость
      Гость Чат
      https://item.taobao.com/item.htm?id=16990215261 идут ли в этот корпус вентиляторы если нет то какой диаметр? спасибо
      Dara
      Dara Чат
      сколько доставка здесь? https://detail.1688.com/offer/556380451905.html?..
      Ирина
      Ирина Чат
      Рабочий день закончен, всем солнечных выходных! ответы на все вопросы будут в понедельник, пока!
      Ирина
      Ирина Чат
      Алексей, пожалуйста)
      Алексей
      Алексей Чат
      спасибо\ud83d\ude0a .
      Ирина
      Ирина Чат
      Алексей, такое наверно подойдет https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14...
      Ирина
      Ирина Чат
      Алексей, тут посмотрите https://s.taobao.com/search?spm=a230r.1.0.0.26a1..
      Алексей
      Алексей Чат
      Ирин, помогите найти освещение для бани
      Ирина
      Ирина Чат
      Елена, перетаскивайте картинку мышкой на рабочий стол или скрин сделайте https://www.google.ru/search?newwindow=1&rlz=1C1..
      Елена
      Елена Чат
      подскажите как сохранять фото с сайта 1688, они все закодированные?
      Ирина
      Ирина Чат
      Елена, пожалуйста)
      Елена
      Елена Чат
      Ирина, спасибо\ud83d\ude0a
      Ирина
      Ирина Чат
      Ирина
      Ирина Чат
      Елена, еще футболки https://s.taobao.com/search?ie=utf8&initiative_i..
      Ирина
      Ирина Чат
      Ирина
      Ирина Чат
      Елена, футболки с блестками https://s.taobao.com/search?q=%E9%97%AA%E9%97%AA..
      Ирина
      Ирина Чат
      Елена, да 50 штук
      Ирина
      Ирина Чат
      Елена, Добрый день, рюкзаки посмотрите https://s.taobao.com/search?sourceId=tb.item&sea..
      Елена
      Елена Чат
      еще подскажите, здесь минимальное кол-во для заказа 50 шт? https://detail.1688.com/offer/568586015472.html?..
      Елена
      Елена Чат
      Здравствуйте, скиньте магазины, которые продают вещи с паетками (рюкзаки, блокноты, подушки, футболки и т.д)
      Ирина
      Ирина Чат
      Анджелинка, пожалуйста\ud83d\ude0a
      Анджелинка
      Анджелинка Чат
      Ирина. , Спасибо огромное\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d
      Ирина
      Ирина Чат
      Ирина
      Ирина Чат
      Ирина
      Ирина Чат
      Ирина
      Ирина Чат
      Анджелинка, почему не получается поиск по фото https://s.taobao.com/search?&imgfile=&js=1&stats.., загружайте свое фото и смотрите, на таобао не торгуют в открытую копиями брендов, это запрещено
      Ирина
      Ирина Чат
      Аноним, вручную корректируйте цену в заказе
      Ирина
      Ирина Чат
      Алексей Юрьевич Г, ответил в наличии, но очень низкий рейтинг магазина, посмотрите другую ссылку
      Ирина
      Ирина Чат
      Всем Доброе утро!
      Алексей Юрьевич Г
      Алексей Юрьевич Г Чат
      прошу уточнить у продавца это новый или Б/У, имеется ли заводская упаковка
      Алексей Юрьевич Г
      Алексей Юрьевич Г Чат
      Добрый день. Интересует это https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14...
      Анджелинка
      Анджелинка Чат
      буду очень благодарна за любую помощь \ud83d\ude10\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d
      Анджелинка
      Анджелинка Чат
      и Pink
      Анджелинка
      Анджелинка Чат
      и если не сложно нужно еще Mango, Forever 21, Bereshka\ud83d\ude14\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d\ud83d\ude0d
      Анджелинка
      Анджелинка Чат
      не помогает, цена дороже чем у нас. Пробовала по разному не помогает. Надо для дочи одежу \ud83d\ude22
      Гость
      Гость Чат
      Здравствуйте. Почему на таобао цена 299 юаней а когда ссылку вставляю на вашем сайте стоимость 900 юаней?
      Александр
      Александр Чат
      Lika09, Счёт выставляется в сообщениях в заказе, Вы оплачиваете через сбербанк и прикрепляете скрин об оплате в сообщениях в заказе, где и был счёт!
      Чтобы заказ поступил в обработку и получить счёт, нужно запросить счёт, заполнив все поля и т.д появится кнопка запросить счёт
      Александр
      Александр Чат
      Lika09, Я Вам сегодня пояснял, вот здесь https://master-tao.com/opinion/ у Вас заказ в стадии редактирования, надо счёт запрашивать, так Ваш заказ никто не будет обрабатывать
      Ирина
      Ирина Чат
      Lika09, примерно месяц, Вы получите заказ, рабочий день закончен, завтра ожидайте счет с реквизитами банка, на него и будете оплачивать свой заказ
      Lika09
      Lika09 Чат
      И доставка через сколько приходит товар до Москвы
      Lika09
      Lika09 Чат
      Здравствуйте;мне нужна помощь :я сделала заказ,но не могу понять, как нужно оплатить,нужна помощь
      Ирина
      Ирина Чат
      Рабочий день закончен, всем приятного вечера, пока!
      Ирина
      Ирина Чат
      Анастасия, хороший продавец https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999..
      • Александр Управляющий
      • Ирина Чат и форум
      • Алексей Счета и оплата master-tao.com
      • Александр Счета за доставку master-tao2