КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!
Главная Форум Часто задаваемые вопросы Книга жалоб и предложений!!!

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 4:58
ДРУЗЬЯ ЕСЛИ КТО-ТО СТОЛКНУЛСЯ С КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПО ЗАКАЗАМ, НЕ ПИШИТЕ В ЧАТЕ, ПИШИТЕ ЗДЕСЬ, ДАВАЙТЕ ОСТАВЛЯТЬ В РАЗДЕЛЕ "КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" СВОИ ОТЗЫВЫ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТАК И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САМИХ СОТРУДНИКОВ САЙТА, И ВОЗМОЖНО РУКОВОДСТВО К НЕРАДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ПРИМЕТ МЕРЫ, А ОТВЕТСТВЕННЫХ И ЧУТКИХ ПООЩРИТ.
Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 5:54
Хочется отметить и поблагодарить Александра за его работы, за чуткость и понимание к людям. Александр всегда отвечает в чате и помогает на форуме, побольшу бы таких людей!!! Оставайтесь таким же лучиком света, и ни в коем случае не меняйте концепию своей работы!!!
Алена
Алена
3 апр 2015 в 20:28
Как по мне так все хорошо справляются) Александр отвечает и помогает везде и вся, в чате, скайпе, на форуме, моментально и подробно все объясняет и находит) Когда есть время даже в заказах отвечает (на общие вопросы). На выставление счета я тоже пожаловаться не могу, оператор все быстро считает, исправляет, выставляет счет. Я даже моргнуть не успела, а уже видела сколько нужно оплатить за заказ. Максиму я как новичок задавала много специфических вопросов, тоже очень быстро отвечал и все пояснял. Я делаю заказы не так давно, но уже примерно выучила когда люди работают и отдыхают. Поэтому порой панику многих (МНОГИХ, а не всех) не понимаю. Поскольку видно как некоторые паникуют в чате, но в итоге их вопросы просто решаются со временем и наверное по мере очереди) Следовательно зачем наводить лишнюю панику, просто надо дождаться когда дойдут до вашего вопроса. Я уже предвижу как за пару дней выходных в чате будет появляться "когда счет, вы где, ответьте уже, решите проблему". Мало кто хочет понимать что выходные есть у людей, что работают они не 24/7.
Я считаю что работа очень хорошо налажена. Бывает конечно что люди ошибаются (даже те, которых мы не знаем и они остаются в тени, но работают, потеют над нашими заказами) но все равно в основном выполняют все хорошо, быстро и качественно. И я сомневаюсь что клиенты (которые пишут тут всякие претензии) не ошибались на своей работе и делали все всегда срок в срок. Ведь на то мы и люди, а не роботы.
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:52
Хочу выразить огромную благодарность Максиму!наконец-то решили все вопросы,я конечно тоже на эмоциях панику навела,но он все понял и все сделал как полагается,надеюсь,что сайт снова заработает в том же режиме,что и раньше,снова появится оператор,и будет всем счастье.я очень хочу продолжать работать исключительно только с вами!
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:53
И спасибо Александру за терпение,я его тоже достала порядком
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 16:37
Редко когда выношу свое недовольство на публику, но настал именно такой момент. Всегда вас защищала, но в этот раз даже не знаю что и сказать. Изначально создан заказ 5 мая под клиента (под день рождения 20.05), заказана ЕМС доставка, помечено в комментариях как срочный заказ. Ребята-операторы сработали на "ура" и свою задачу выполнили очень оперативно- 12.05 собран и отправлен в Россию. И вот тут началась беда. На мои вопросы "отправили ли" мне сначала отвечали "ждите чек", 15.05 сказали, что отправка только 18.05. 18.05 мне сказали, что ждут чек. 19.05 сказали, что сегодня отправка, сейчас уже поздний вечер в Забайкальске и ничего не изменилось. Но больше всего расстроил тот факт, что когда я попросила честно мне сказать когда отправят- я не получила никакой конкретной информации. Итог- я оправдываюсь перед клиентом и не понимаю что с посылкой. Недовольна очень, потому что вместо оперативной и быстрой доставки получаю вариант "а-ля Почта России", только дороже + никакой информации по доставке. Ощущение, что человек, который возит товар делает это так как ему хочется, а не по заданию Алексея - это точно не так. Надеюсь, что вопрос с доставкой решится в ближайшее время и мне не придется тоже самое писать в отзывах.(((
Алена
Алена
19 мая 2015 в 17:39
5 мая заказ, а 20(19 ну за день что бы получить подарок) уже должна была придти посылка. емс обычно за 5-7 дней доходит по России (иногда и больше, может и 8-11 дней, смотря какой город). Честно говоря, лично мое мнение, вам изначально нужно было клиента предупредить что заказ может не успеть придти. Иногда некоторые товары могут неделю выкупаться. + вы выбрали неудачное время, в это время праздники были. Исходя из всего этого, вы сами виноваты что взяли на себя такое. за 15 дней что бы выкупилась и дошла посылка, да еще в праздники... Тут только магия бы помогла.
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:49
Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:50

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:56

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:58

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 18:02

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Огромное спасибо, хорошо, что решилось! Теперь хоть я могу объяснить клиенту когда все придет
Юлия Ш
Юлия Ш
20 мая 2015 в 5:11
На протяжении 2.5лет работаю с ребятами.Всё нравится.Ребята молодцы-стараются.Конфликтные ситуации стараются решать в сторону клиента.
Никита
Никита
25 мая 2015 в 22:48
Здравствуйте. Хотел бы сказать большое спасибо всем, кто работает в мастер-тао. Сервисом пользовался первый раз, и остался абсолютно доволен. Теперь я постоянный клиент. Заказывал детское велокресло. С момента оплаты до получения в Тольятти - 26 дней. Получил именно то, что было на картинке и в описании на таобао. Все просто, понятно, очень удобно, на любые вопросы по заказу отвечают оперативно. Еще раз большое спасибо. Успехов в работе!
zloy_kex
zloy_kex
30 сен 2015 в 18:28
сделал первый заказ,ребята работают оперативно,за что им огромное спасибо.
Елена Братск
Елена Братск
30 сен 2015 в 18:57
Хочу выразить огромную благодарность Александру! Это душа сайта. Он терпеливо и с добротой отвечает и старается решить все наши вопросы. Не так давно, когда Александру пришлось вынужденно отсутствовать на сайте, было ощущение, что вся работа замерла... Спасибо Вам, Александр, что вы с нами, ваша помощь и работа вселяет уверенность!
Сергей
Сергей
20 окт 2015 в 5:21
Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
Александр
Александр
20 окт 2015 в 5:43

Сергей, писал(а):

Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
не работает оповещение на почту
Nightracer
Nightracer
30 мая 2016 в 9:55
Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
Александр
Александр
30 мая 2016 в 9:59

Nightracer, писал(а):

Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
в заказе пишите разберёмся
Nightracer
Nightracer
31 мая 2016 в 1:22
Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
Ехан
Ехан
31 мая 2016 в 11:52

Nightracer, писал(а):

Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
дома сперли
Волшебство
Волшебство
31 мая 2016 в 13:09
Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!!
Александр
Александр
31 мая 2016 в 13:11

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв
Волшебство
Волшебство
1 июн 2016 в 11:12

Александр, писал(а):

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв

Александр, здравствуйте. У меня щепетильный вопрос. Возможно ли с этим поставщиком https://jindian998.1688.com/?spm=a261y.7663282.0.0.K4x4m9 договориться о скидке? И вообще о чем-то договориться? Нам очень нравился этот магазин, однако, за последнее время никак не идут навстречу. Спасибо. И еще, есть ли возможность делать заказы через Вас непосредственно?
Сообщение
Гость-13246781
Форум закрыт, больше нельзя здесь писать сообщения. Открыт только для режима чтения.
LiveЛента Настройки

Что отображать в разделе:

Ирина
Ирина Чат
Алька, продавец не отвечает, попробуйте заказать, продажи в магазине имеются
Ирина
Ирина Чат
Albina, ответил продавец материал шелк, с лого
Ирина
Ирина Чат
Надежда, китайский стандартный размер 41-25,5 см, 42-26,0 см
Ирина
Ирина Чат
Всем Доброе утро!
Алька
Алька Чат
спасибо большое!Ирочка уточните пожалуйста, есть этот костюм, можно заказать? https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999..
Евгений
Евгений Отзыв
все хорошо!
Надежда
Надежда Чат
Ирина, подскажите пожалуйста 41р и 42 р сколько см https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999..
Ирина
Ирина Чат
Albina, продавец не отвечает, завтра еще спрошу
Albina
Albina Чат
https://item.taobao.com/item.htm?id=640883277223 Ирин, а здесь какой материал?
Ирина
Ирина Чат
Дорогие Друзья! Напоминаем Вам, завтра последний день Акции «Весна с Мастер Тао», поторопитесь принять участие в акции!\ud83d\ude0a\ud83d\ude0a\ud83d\ude0a
Ирина
Ирина Чат
Внимание Акция «Весна с Мастер Тао» !
Уважаемые клиенты. В новом весеннем сезоне, мы рады вам сообщить об очередной акции сайта Китай-Город «Весна с Мастер Тао»! Условия акции: Если сумма одного вашего заказа составляет 50000 р и выше, комиссия на данный заказ составит всего 2%! Успевайте принять участие в акции, сроки проведения акции ограничены! Акция пройдёт с 8.04.2021 по 23.04.2021 включительно! Оставайтесь с сайтом «Китай-Город» и Вы получите ещё больше сюрпризов и подарков в этом году!
Ирина
Ирина Чат
Ирина, пожалуйста\ud83d\ude0a
Ирина
Ирина Чат
Спасибо !
Ирина
Ирина Чат
Ирина, за 138 ю смотрятся покрасивее NB https://img.alicdn.com/imgextra/i4/0/O1CN01K5aNi.., эти дешевле смотрятся https://img.alicdn.com/imgextra/i1/0/O1CN01QZ73U..
Ирина
Ирина Чат
Ирина, Добрый день, продавец отвечает материалы другие
Ирина
Ирина Чат
Добрый день ! Можно у продавца узнать почему разница в цене ? Кроссовки вроде одинаковые. https://item.taobao.com/item.htm?spm=2013.1.0.0... эти 138ю
а эти 128 ю :
https://item.taobao.com/item.htm?spm=2013.1.0.0...
Ирина
Ирина Чат
Albina, пожалуйста\ud83d\ude0a
Albina
Albina Чат
Спасибо \ud83d\ude0a
Ирина
Ирина Чат
Albina, можно посмотреть подешеле, ткань тоже лен https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999..
Albina
Albina Чат
\ud83d\ude02 ну ничего себе ткань, надо брать \ud83e\udd23
Ирина
Ирина Чат
Albina, ответил ткань 100% конопли, без лого
Ирина
Ирина Чат
Albina, пока не отвечает
Albina
Albina Чат
https://item.taobao.com/item.htm?id=643353099680 Ириночка, а здесь ткань лён? И лого есть? А у этого платья что за материал https://item.taobao.com/item.htm?id=638888795837
Ирина
Ирина Чат
Алька, Добрый день https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.0.0..
Алька
Алька Чат
добрый день!Ирочка помогите найти пожалуй ста блузку светлую.Только не по этой ссылке https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999..
Albina
Albina Чат
\ud83d\ude14 эх. Спасибо
Ирина
Ирина Чат
Albina, тут ответил https://item.taobao.com/item.htm?id=641026997722 нет в наличии
Ирина
Ирина Чат
Albina, если ответят напишу, пожалуйста\ud83d\ude0a
Albina
Albina Чат
Странно, че там с ними \ud83e\udd2a спасибо)))
Ирина
Ирина Чат
Albina, продавцы не отвечают
Ирина
Ирина Чат
Всем Доброе утро!
Albina
Albina Чат
https://item.taobao.com/item.htm?id=642391661169 И здесь, спасибо \ud83d\udc90
Albina
Albina Чат
https://item.taobao.com/item.htm?id=641026997722 А здесь узнайте пожалуйста, есть ли лого
Ирина
Ирина Чат
Внимание Акция «Весна с Мастер Тао» !
Уважаемые клиенты. В новом весеннем сезоне, мы рады вам сообщить об очередной акции сайта Китай-Город «Весна с Мастер Тао»! Условия акции: Если сумма одного вашего заказа составляет 50000 р и выше, комиссия на данный заказ составит всего 2%! Успевайте принять участие в акции, сроки проведения акции ограничены! Акция пройдёт с 8.04.2021 по 23.04.2021 включительно! Оставайтесь с сайтом «Китай-Город» и Вы получите ещё больше сюрпризов и подарков в этом году!
Ирина
Ирина Чат
Аноним Аноним, Техническая поддержка ресурса support@master-tao.com, напишите в техподдержку сайта на указанный почтовый адрес
Ирина
Ирина Чат
Людмила, если Вы самостоятельно выкупаете товар на таобао или на любом другом сайте в Китае, Вы можете отправлять свои посылки через сайт Мастер Тао !Заполняете заказ на нашем сайте,указываете в примечаниях в заказе "выкупаем сами" номер заказа сообщаете продавцу, чтобы он написал его на посылке, так мы определим, что это пришёл именно Ваш заказ, так же сообщите продавцу адрес нашего склада в Китае 广州市白云同德西槎路603-613号溪雨国际广场C109А号 邮编510000 收件人:имя клиента и номер заказа, номер телефона :13245985779 В скобках номер вашего заказа на нашем сайте и ваше имя латинскими буквами !Вы оплачиваете только 3 юаня за позицию + https://master-tao.com/delivery.html
Гость
Гость Чат
Добрый день! Помогите пожалуйста, ребенок удалил приложение, сейчас для того что бы войти нужно ввести почту и пароль, система выдает что по такому емейл адресу профиля нет, но у меня именно эта почта указана в профиле..Как быть в такой ситуации?
Людмила
Людмила Чат
Ирина, здравствуйте! Можно узнать адрес вашего склада для самостоятельного выкупа товара?
mio131
mio131 Отзыв
быстро и качественно.спасибо
Ирина
Ирина Чат
Albina, Добрый день, не отвечает
Albina
Albina Чат
https://item.taobao.com/item.htm?id=640802219813 можно узнать что за материал, и есть ли лого
Ирина
Ирина Чат
Ирина
Ирина Чат
Алька, Добрый день, шорты тут все посмотрите https://s.taobao.com/search?spm=a230r.1.0.0.2a53..
Алька
Алька Чат
Добрый день!Ирочка помогите найти такие!И общую ссылочку на яркие шорты и костюмы лето шорты пайта и шорты футболки)Спасибо)
Ирина
Ирина Чат
Ирина, Ирина, Добрый день, можно бренды только Авиа доставкой https://master-tao.com/delivery.html
Ирина
Ирина Чат
Добрый день ! Такие кроссовки можно вывозить ? https://item.taobao.com/item.htm?id=604233733296
Ирина
Ирина Чат
Внимание Акция «Весна с Мастер Тао» !
Уважаемые клиенты. В новом весеннем сезоне, мы рады вам сообщить об очередной акции сайта Китай-Город «Весна с Мастер Тао»! Условия акции: Если сумма одного вашего заказа составляет 50000 р и выше, комиссия на данный заказ составит всего 2%! Успевайте принять участие в акции, сроки проведения акции ограничены! Акция пройдёт с 8.04.2021 по 23.04.2021 включительно! Оставайтесь с сайтом «Китай-Город» и Вы получите ещё больше сюрпризов и подарков в этом году!
  • Александр Управляющий
  • Александр Менеджер
  • Ирина Чат и форум
  • Дмитрий Технический специалист