КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 4:58
ДРУЗЬЯ ЕСЛИ КТО-ТО СТОЛКНУЛСЯ С КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПО ЗАКАЗАМ, НЕ ПИШИТЕ В ЧАТЕ, ПИШИТЕ ЗДЕСЬ, ДАВАЙТЕ ОСТАВЛЯТЬ В РАЗДЕЛЕ "КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" СВОИ ОТЗЫВЫ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТАК И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САМИХ СОТРУДНИКОВ САЙТА, И ВОЗМОЖНО РУКОВОДСТВО К НЕРАДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ПРИМЕТ МЕРЫ, А ОТВЕТСТВЕННЫХ И ЧУТКИХ ПООЩРИТ.
Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 5:54
Хочется отметить и поблагодарить Александра за его работы, за чуткость и понимание к людям. Александр всегда отвечает в чате и помогает на форуме, побольшу бы таких людей!!! Оставайтесь таким же лучиком света, и ни в коем случае не меняйте концепию своей работы!!!
Алена
Алена
3 апр 2015 в 20:28
Как по мне так все хорошо справляются) Александр отвечает и помогает везде и вся, в чате, скайпе, на форуме, моментально и подробно все объясняет и находит) Когда есть время даже в заказах отвечает (на общие вопросы). На выставление счета я тоже пожаловаться не могу, оператор все быстро считает, исправляет, выставляет счет. Я даже моргнуть не успела, а уже видела сколько нужно оплатить за заказ. Максиму я как новичок задавала много специфических вопросов, тоже очень быстро отвечал и все пояснял. Я делаю заказы не так давно, но уже примерно выучила когда люди работают и отдыхают. Поэтому порой панику многих (МНОГИХ, а не всех) не понимаю. Поскольку видно как некоторые паникуют в чате, но в итоге их вопросы просто решаются со временем и наверное по мере очереди) Следовательно зачем наводить лишнюю панику, просто надо дождаться когда дойдут до вашего вопроса. Я уже предвижу как за пару дней выходных в чате будет появляться "когда счет, вы где, ответьте уже, решите проблему". Мало кто хочет понимать что выходные есть у людей, что работают они не 24/7.
Я считаю что работа очень хорошо налажена. Бывает конечно что люди ошибаются (даже те, которых мы не знаем и они остаются в тени, но работают, потеют над нашими заказами) но все равно в основном выполняют все хорошо, быстро и качественно. И я сомневаюсь что клиенты (которые пишут тут всякие претензии) не ошибались на своей работе и делали все всегда срок в срок. Ведь на то мы и люди, а не роботы.
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:52
Хочу выразить огромную благодарность Максиму!наконец-то решили все вопросы,я конечно тоже на эмоциях панику навела,но он все понял и все сделал как полагается,надеюсь,что сайт снова заработает в том же режиме,что и раньше,снова появится оператор,и будет всем счастье.я очень хочу продолжать работать исключительно только с вами!
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:53
И спасибо Александру за терпение,я его тоже достала порядком
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 16:37
Редко когда выношу свое недовольство на публику, но настал именно такой момент. Всегда вас защищала, но в этот раз даже не знаю что и сказать. Изначально создан заказ 5 мая под клиента (под день рождения 20.05), заказана ЕМС доставка, помечено в комментариях как срочный заказ. Ребята-операторы сработали на "ура" и свою задачу выполнили очень оперативно- 12.05 собран и отправлен в Россию. И вот тут началась беда. На мои вопросы "отправили ли" мне сначала отвечали "ждите чек", 15.05 сказали, что отправка только 18.05. 18.05 мне сказали, что ждут чек. 19.05 сказали, что сегодня отправка, сейчас уже поздний вечер в Забайкальске и ничего не изменилось. Но больше всего расстроил тот факт, что когда я попросила честно мне сказать когда отправят- я не получила никакой конкретной информации. Итог- я оправдываюсь перед клиентом и не понимаю что с посылкой. Недовольна очень, потому что вместо оперативной и быстрой доставки получаю вариант "а-ля Почта России", только дороже + никакой информации по доставке. Ощущение, что человек, который возит товар делает это так как ему хочется, а не по заданию Алексея - это точно не так. Надеюсь, что вопрос с доставкой решится в ближайшее время и мне не придется тоже самое писать в отзывах.(((
Алена
Алена
19 мая 2015 в 17:39
5 мая заказ, а 20(19 ну за день что бы получить подарок) уже должна была придти посылка. емс обычно за 5-7 дней доходит по России (иногда и больше, может и 8-11 дней, смотря какой город). Честно говоря, лично мое мнение, вам изначально нужно было клиента предупредить что заказ может не успеть придти. Иногда некоторые товары могут неделю выкупаться. + вы выбрали неудачное время, в это время праздники были. Исходя из всего этого, вы сами виноваты что взяли на себя такое. за 15 дней что бы выкупилась и дошла посылка, да еще в праздники... Тут только магия бы помогла.
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:49
Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:50

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:56

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:58

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 18:02

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Огромное спасибо, хорошо, что решилось! Теперь хоть я могу объяснить клиенту когда все придет
Юлия Ш
Юлия Ш
20 мая 2015 в 5:11
На протяжении 2.5лет работаю с ребятами.Всё нравится.Ребята молодцы-стараются.Конфликтные ситуации стараются решать в сторону клиента.
Никита
Никита
25 мая 2015 в 22:48
Здравствуйте. Хотел бы сказать большое спасибо всем, кто работает в мастер-тао. Сервисом пользовался первый раз, и остался абсолютно доволен. Теперь я постоянный клиент. Заказывал детское велокресло. С момента оплаты до получения в Тольятти - 26 дней. Получил именно то, что было на картинке и в описании на таобао. Все просто, понятно, очень удобно, на любые вопросы по заказу отвечают оперативно. Еще раз большое спасибо. Успехов в работе!
zloy_kex
zloy_kex
30 сен 2015 в 18:28
сделал первый заказ,ребята работают оперативно,за что им огромное спасибо.
Елена Братск
Елена Братск
30 сен 2015 в 18:57
Хочу выразить огромную благодарность Александру! Это душа сайта. Он терпеливо и с добротой отвечает и старается решить все наши вопросы. Не так давно, когда Александру пришлось вынужденно отсутствовать на сайте, было ощущение, что вся работа замерла... Спасибо Вам, Александр, что вы с нами, ваша помощь и работа вселяет уверенность!
Сергей
Сергей
20 окт 2015 в 5:21
Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
Александр
Александр
20 окт 2015 в 5:43

Сергей, писал(а):

Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
не работает оповещение на почту
Nightracer
Nightracer
30 мая 2016 в 9:55
Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
Александр
Александр
30 мая 2016 в 9:59

Nightracer, писал(а):

Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
в заказе пишите разберёмся
Nightracer
Nightracer
31 мая 2016 в 1:22
Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
Ехан
Ехан
31 мая 2016 в 11:52

Nightracer, писал(а):

Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
дома сперли
Волшебство
Волшебство
31 мая 2016 в 13:09
Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!!
Александр
Александр
31 мая 2016 в 13:11

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв
Волшебство
Волшебство
1 июн 2016 в 11:12

Александр, писал(а):

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв

Александр, здравствуйте. У меня щепетильный вопрос. Возможно ли с этим поставщиком https://jindian998.1688.com/?spm=a261y.7663282.0.0.K4x4m9 договориться о скидке? И вообще о чем-то договориться? Нам очень нравился этот магазин, однако, за последнее время никак не идут навстречу. Спасибо. И еще, есть ли возможность делать заказы через Вас непосредственно?
Сообщение
Гость-12211679
Форум закрыт, больше нельзя здесь писать сообщения. Открыт только для режима чтения.
LiveЛента Настройки

Что отображать в разделе:

Rina Vi
Rina Vi Отзыв
Все пришло в целости. Жалко, что оооочень долго, но такие времена настали))
Ирина
Ирина Чат
Марго, посмотрите, может такие сапоги понравятся https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a230r.1.99..
Марго
Марго Чат
Ирина, хорошо сегодня выкуплю)
Ирина
Ирина Чат
Марго, примерно 5-7 дней
Марго
Марго Чат
Ирина, а по Китаю сколько будут идти еще примерно?
Ирина
Ирина Чат
Марго, я не нашла такие сапоги, Вы можете заказать у этого продавца, через 20 дней отправит, при поступлении на склад сделаем Вам фото
Марго
Марго Чат
Ирина, а можете помочь такие поискать? и если закажу, фото со склада сможете потом прислать?
Ирина
Ирина Чат
Андрей, ответили, нельзя заказывать, извините
Ирина
Ирина Чат
Андрей, Добрый день, пищевые продукты запрещены к перевозке, подождите уточним
Андрей
Андрей Чат
Добрый день. Можно пожалуйста ссылку на калогеновые оболочки, листы для приготовления колбас и ветчин. Подскажите пожалуйста эти продукты можно заказывать? Таможня их пропустит?
Ирина
Ирина Чат
Аноним, Добрый день, пока нет информации насчет открытия границы, на время пока таможенный переход Маньчжурия - Забайкальск закрыт, мы предлагаем 3 способа альтернативной доставки https://master-tao.com/delivery.html
Гость
Гость Чат
Когда откроется маньчжурия - забайкальск?
Александр
Александр Чат
С 07.08.2020 курс на сайте будет равен 10.9 рублей за 1 юань! Все заказы имеющие статус "счёт выставлен" "ожидает счёт" и оплаченные с0 7.08.2020 будут считаться по новому курсу 10.9! Перерасчет заказов оплаченных до 07.08.2020 производиться не будет! Счета на заказы выставленные по старому курсу не будут исправлены, но в случае их оплаты начиная с 07.08.2020, средства будут зачислены по курсу 10.9 и списание за выкуп заказа будет тоже по курсу 10.9!
Ильнар
Ильнар Отзыв
Все очень быстро и помощь на всех уровнях.
Ирина
Ирина Чат
Марго, продавец отвечает, фото соответствует, в настоящее время нет в наличии, в производстве, отправит через 20 дней
Ирина
Ирина Чат
Всем Доброе утро!
Марго
Марго Чат
https://item.taobao.com/item.htm?id=621197276301
В наличии ? И будут как на фото?
Александр
Александр Чат
Уважаемые клиенты. Данный год стал трудным для всех, в период пандемии маленький бизнес находится в нелёгком положении. В этом непростом году, сайту Master Tao исполняется 7 лет. Мы благодарим всех наших клиентов, кто оставался с нами на протяжении этого времени, доверил нам выкуп и доставку своих заказов. Трудности в этом году ещё не закончились, но мы думаем всё лучшее только впереди. Мы приняли решение внести позитива в этом году. С 5.08.2020 до 31.12.2020 комиссия на нашем сайте составит 3% вместо 5%. Оставайтесь с нами и вас будут ждать ещё несколько сюрпризов в 2020 году .
Александр
Александр Чат
Di_centra, На примере сбербанка, покажу о чём я говорил ниже .
Александр
Александр Чат
Di_centra, Добрый вечер !Курс на сайте 11. Есть такое понятие, как курс центрального банка РФ,который Вы смотрите в гугле, так вот - курс ЦБ на который Вы смотрите, это курс рекомендуемый банкам, то есть примерное значение между курсом покупки и курсом продажи валюты, курс продажи значительно отличается от курса покупки валюты, он может быть разный даже в одном банке в разных регионах. Курс на сайте включает в себя расходы по конвертации рублей в юани, удержание комиссии при переводе средств на наш р/с в Китайском банке и на счета операторов по выкупу .
Di_centra
Di_centra Чат
Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, сколько составляет курс юаня? На вашем сайте и в гугле разная информация
Ирина
Ирина Чат
Аноним, Добрый вечер, на время пока таможенный переход Маньчжурия - Забайкальск закрыт, мы предлагаем 3 способа альтернативной доставки https://master-tao.com/delivery.html, примерные сроки с момента выкупа 2 месяца - Вы получите свой заказ
Ирина
Ирина Чат
dronnord, Добрый вечер, конечно доставляем товар с Китая по России, пожалуйста, прочитайте внимательно информацию о доставке https://master-tao.com/delivery.html, Вы можете выбрать доставку транспортной компанией Энергией или Желдорэкспедицией, смотрите как Вам удобнее, примерные сроки с момента выкупа примерно 2 месяца
Адри
Адри Отзыв
заказ доехал, правда немного помятый, несмотря на отзывы про то, что в энергии воруют, у меня всё товары на месте. Вы хорошо упаковали, но всё же видно, что самую большую коробку пытались вскрыть, видны дыры, зелёные кольца сорваны
Гость
Гость Чат
Здравствуйте. Какие у вас сроки поставки до г. Новосибирск?
dronnord
dronnord Чат
Ирина, Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как обстоят дела с доставкой в Россию? Могу ли я оформить выкуп с доставкой в Якутск и сколько займет времени доставка?
Ирина
Ирина Чат
Яночка, пожалуйста)
Яночка
Яночка Чат
Ирина, да спасибо все равно, я из общего поиска уже нашла разные, не под топы но тоже хорошие )
Ирина
Ирина Чат
Яночка, на 1688 с топами больше такие продают трусы https://detail.1688.com/offer/613182241156.html?..
Ирина
Ирина Чат
Яночка, али экспресс и 1688 это разные торговые площадки, не смогла найти, извините
Яночка
Яночка Чат
Ирина, спасибо, нужны именно те они по цвету идеально были бы к топам которые я ранее заказывала,я думаю они новые потом появятся )
Ирина
Ирина Чат
Яночка, такие посмотрите https://detail.1688.com/offer/615263504034.html?..
Ирина
Ирина Чат
Яночка, общая ссылка https://s.1688.com/selloffer/offer_search.htm?su..
Ирина
Ирина Чат
Яночка, такие может подойдут https://detail.1688.com/offer/603106318758.html?..
Ирина
Ирина Чат
Яночка, Добрый день, комплекты https://detail.1688.com/offer/581703421634.html?spm=a26352.b28411319.offerlist.158.1ecf1e62JgsGYj
Ирина
Ирина Чат
dazzik, на скрине показала, копируйте название на китайском, вставляете в строку поиска таобао и нажимаете поиск
Ирина
Ирина Чат
Всем Доброе утро!
Александр
Александр Чат
Уважаемые клиенты. Данный год стал трудным для всех, в период пандемии маленький бизнес находится в нелёгком положении. В этом непростом году, сайту Master Tao исполняется 7 лет. Мы благодарим всех наших клиентов, кто оставался с нами на протяжении этого времени, доверил нам выкуп и доставку своих заказов. Трудности в этом году ещё не закончились, но мы думаем всё лучшее только впереди. Мы приняли решение внести позитива в этом году. С 5.08.2020 до 31.12.2020 комиссия на нашем сайте составит 3% вместо 5%. Оставайтесь с нами и вас будут ждать ещё несколько сюрпризов в 2020 году .
Александр
Александр Чат
Яночка, Будем стараться. \ud83d\ude0a
Александр
Александр Чат
dazzik, в строку поиска на таобао нужно вставлять название товара на китайском языке, а не ссылку на товар. \ud83d\ude09
dazzik
dazzik Чат
вставляю ссылку на товар в строку в итоге шляпа. как искать подобные товары??????
Яночка
Яночка Чат
Александр, Вам процветания \ud83d\udc90
Ирина
Ирина Чат
Сергей, Добрый день, уточнили, нельзя перевозить перчатки, извините
Сергей
Сергей Чат
Здравствуйте, скажите, перчатки нитриловые сможете вывезти или это будет относится к мед изделиям?! К примеру такие https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.14...
Ирина
Ирина Чат
yanna, фото есть у Вас, попробуйте поискать по фото
  • Александр Управляющий
  • Александр Менеджер
  • Ирина Чат и форум
  • Дмитрий Технический специалист