КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!
Главная Форум Часто задаваемые вопросы Книга жалоб и предложений!!!

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ!!!

Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 4:58
ДРУЗЬЯ ЕСЛИ КТО-ТО СТОЛКНУЛСЯ С КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПО ЗАКАЗАМ, НЕ ПИШИТЕ В ЧАТЕ, ПИШИТЕ ЗДЕСЬ, ДАВАЙТЕ ОСТАВЛЯТЬ В РАЗДЕЛЕ "КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" СВОИ ОТЗЫВЫ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТАК И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САМИХ СОТРУДНИКОВ САЙТА, И ВОЗМОЖНО РУКОВОДСТВО К НЕРАДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ПРИМЕТ МЕРЫ, А ОТВЕТСТВЕННЫХ И ЧУТКИХ ПООЩРИТ.
Лариса
Лариса
2 апр 2015 в 5:54
Хочется отметить и поблагодарить Александра за его работы, за чуткость и понимание к людям. Александр всегда отвечает в чате и помогает на форуме, побольшу бы таких людей!!! Оставайтесь таким же лучиком света, и ни в коем случае не меняйте концепию своей работы!!!
Алена
Алена
3 апр 2015 в 20:28
Как по мне так все хорошо справляются) Александр отвечает и помогает везде и вся, в чате, скайпе, на форуме, моментально и подробно все объясняет и находит) Когда есть время даже в заказах отвечает (на общие вопросы). На выставление счета я тоже пожаловаться не могу, оператор все быстро считает, исправляет, выставляет счет. Я даже моргнуть не успела, а уже видела сколько нужно оплатить за заказ. Максиму я как новичок задавала много специфических вопросов, тоже очень быстро отвечал и все пояснял. Я делаю заказы не так давно, но уже примерно выучила когда люди работают и отдыхают. Поэтому порой панику многих (МНОГИХ, а не всех) не понимаю. Поскольку видно как некоторые паникуют в чате, но в итоге их вопросы просто решаются со временем и наверное по мере очереди) Следовательно зачем наводить лишнюю панику, просто надо дождаться когда дойдут до вашего вопроса. Я уже предвижу как за пару дней выходных в чате будет появляться "когда счет, вы где, ответьте уже, решите проблему". Мало кто хочет понимать что выходные есть у людей, что работают они не 24/7.
Я считаю что работа очень хорошо налажена. Бывает конечно что люди ошибаются (даже те, которых мы не знаем и они остаются в тени, но работают, потеют над нашими заказами) но все равно в основном выполняют все хорошо, быстро и качественно. И я сомневаюсь что клиенты (которые пишут тут всякие претензии) не ошибались на своей работе и делали все всегда срок в срок. Ведь на то мы и люди, а не роботы.
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:52
Хочу выразить огромную благодарность Максиму!наконец-то решили все вопросы,я конечно тоже на эмоциях панику навела,но он все понял и все сделал как полагается,надеюсь,что сайт снова заработает в том же режиме,что и раньше,снова появится оператор,и будет всем счастье.я очень хочу продолжать работать исключительно только с вами!
Елена
Елена
3 апр 2015 в 20:53
И спасибо Александру за терпение,я его тоже достала порядком
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 16:37
Редко когда выношу свое недовольство на публику, но настал именно такой момент. Всегда вас защищала, но в этот раз даже не знаю что и сказать. Изначально создан заказ 5 мая под клиента (под день рождения 20.05), заказана ЕМС доставка, помечено в комментариях как срочный заказ. Ребята-операторы сработали на "ура" и свою задачу выполнили очень оперативно- 12.05 собран и отправлен в Россию. И вот тут началась беда. На мои вопросы "отправили ли" мне сначала отвечали "ждите чек", 15.05 сказали, что отправка только 18.05. 18.05 мне сказали, что ждут чек. 19.05 сказали, что сегодня отправка, сейчас уже поздний вечер в Забайкальске и ничего не изменилось. Но больше всего расстроил тот факт, что когда я попросила честно мне сказать когда отправят- я не получила никакой конкретной информации. Итог- я оправдываюсь перед клиентом и не понимаю что с посылкой. Недовольна очень, потому что вместо оперативной и быстрой доставки получаю вариант "а-ля Почта России", только дороже + никакой информации по доставке. Ощущение, что человек, который возит товар делает это так как ему хочется, а не по заданию Алексея - это точно не так. Надеюсь, что вопрос с доставкой решится в ближайшее время и мне не придется тоже самое писать в отзывах.(((
Алена
Алена
19 мая 2015 в 17:39
5 мая заказ, а 20(19 ну за день что бы получить подарок) уже должна была придти посылка. емс обычно за 5-7 дней доходит по России (иногда и больше, может и 8-11 дней, смотря какой город). Честно говоря, лично мое мнение, вам изначально нужно было клиента предупредить что заказ может не успеть придти. Иногда некоторые товары могут неделю выкупаться. + вы выбрали неудачное время, в это время праздники были. Исходя из всего этого, вы сами виноваты что взяли на себя такое. за 15 дней что бы выкупилась и дошла посылка, да еще в праздники... Тут только магия бы помогла.
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:49
Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:50

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 17:56

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
Александр
Александр
19 мая 2015 в 17:58

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Татьяна
Татьяна
19 мая 2015 в 18:02

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Александр, писал(а):

Татьяна, писал(а):

Я считаю,что это вполне реально было бы,если бы не затыкс отправкой. Емс идет 5 дней до меня. Но опять же-претензия к оповещению.До сих пор не говорят когда отправят!
чек уже летит к Вам ,ждите ещё чуток осталось :6:
Жду, спасибо Александр.
он уже в заказе
Огромное спасибо, хорошо, что решилось! Теперь хоть я могу объяснить клиенту когда все придет
Юлия Ш
Юлия Ш
20 мая 2015 в 5:11
На протяжении 2.5лет работаю с ребятами.Всё нравится.Ребята молодцы-стараются.Конфликтные ситуации стараются решать в сторону клиента.
Никита
Никита
25 мая 2015 в 22:48
Здравствуйте. Хотел бы сказать большое спасибо всем, кто работает в мастер-тао. Сервисом пользовался первый раз, и остался абсолютно доволен. Теперь я постоянный клиент. Заказывал детское велокресло. С момента оплаты до получения в Тольятти - 26 дней. Получил именно то, что было на картинке и в описании на таобао. Все просто, понятно, очень удобно, на любые вопросы по заказу отвечают оперативно. Еще раз большое спасибо. Успехов в работе!
zloy_kex
zloy_kex
30 сен 2015 в 18:28
сделал первый заказ,ребята работают оперативно,за что им огромное спасибо.
Елена Братск
Елена Братск
30 сен 2015 в 18:57
Хочу выразить огромную благодарность Александру! Это душа сайта. Он терпеливо и с добротой отвечает и старается решить все наши вопросы. Не так давно, когда Александру пришлось вынужденно отсутствовать на сайте, было ощущение, что вся работа замерла... Спасибо Вам, Александр, что вы с нами, ваша помощь и работа вселяет уверенность!
Сергей
Сергей
20 окт 2015 в 5:21
Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
Александр
Александр
20 окт 2015 в 5:43

Сергей, писал(а):

Здравствуйте. Сделал у вас 3 заказа, пока все устраивает. Спасибо. Но есть пожелание: нельзя ли добавить в настройки моего профиля оповещение на E-mail об изменении статуса заказа или хотя бы о получении сообщения? Очень неудобно, каждый день заходить и смотреть нет ли новостей по заказу. То забыл, то некогда... Может это есть, но я не нашел, как это сделать. Тогда научите пожалуйста.
не работает оповещение на почту
Nightracer
Nightracer
30 мая 2016 в 9:55
Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
Александр
Александр
30 мая 2016 в 9:59

Nightracer, писал(а):

Пересчитал количество товара,что пришло. не хватает 2 упаковок ракеток и 5 мячей. Это уже на почте воруют?Или китайцы разучились считать?
в заказе пишите разберёмся
Nightracer
Nightracer
31 мая 2016 в 1:22
Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
Ехан
Ехан
31 мая 2016 в 11:52

Nightracer, писал(а):

Приношу свои искренние извинения службе "master-tao". Два комплекта ракеток украли у меня дома и ни почта,ни эта уважаемая компания,в порядочности которой убеждаюсь который раз,не имеют отношения к пропаже. максимум не досчитался мячика,но это небольшая потеря.
дома сперли
Волшебство
Волшебство
31 мая 2016 в 13:09
Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!!
Александр
Александр
31 мая 2016 в 13:11

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв
Волшебство
Волшебство
1 июн 2016 в 11:12

Александр, писал(а):

Волшебство, писал(а):

Получили первый (пробный) заказ. Огромное спасибо. Приятно удивили оперативностью и, надеемся, качество услуг останется таким же отзывчивым. Удачи!!! :6:
спасибо большое за отзыв

Александр, здравствуйте. У меня щепетильный вопрос. Возможно ли с этим поставщиком https://jindian998.1688.com/?spm=a261y.7663282.0.0.K4x4m9 договориться о скидке? И вообще о чем-то договориться? Нам очень нравился этот магазин, однако, за последнее время никак не идут навстречу. Спасибо. И еще, есть ли возможность делать заказы через Вас непосредственно?
Сообщение
Гость-12514456
Форум закрыт, больше нельзя здесь писать сообщения. Открыт только для режима чтения.
LiveЛента Настройки

Что отображать в разделе:

Ирина
Ирина Чат
Елена, Добрый вечер, нет, что у продавца в наличии указывается с иконками под ценой
Елена
Елена Чат
Ирина, посмотрите, пожалуйста, в размерной сетке продавца есть размеры 3xl, 4xl, они доступны к заказу?
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z0k.73859..
Ирина
Ирина Чат
Уважаемые клиенты. Напоминаем, что до конца года (31.12.2020) у нас действует акция: 3% комиссии за наши услуги вместо 5%. Остается не так много времени, чтобы сделать заказ со сниженной комиссией, ведь к концу года традиционно все службы доставки Китая будут работать с большой нагрузкой и доставки грузов могут быть с задержками. Если Вы планируете сделать заказ и получить его до нового года, то рекомендуем оформлять его уже сейчас
Ирина
Ирина Чат
Уважаемые клиенты ! На нашем сайте до конца года комиссия 3% вместо 5%, мы предлагаем Вам новый способ Доставки! "Ускоренная доставка " Срок доставки с Гуанчжоу до Москвы примерно 15-17 рабочих дней. Здесь подробно о всех способах доставки master-tao.com/delivery.html. Для крупных оптовых заказов действуют отдельные тарифы: от 200 кг - 280 р от 500 кг -230 р. На чай другие тарифы и сроки, уточняйте в заказе.
Ирина
Ирина Чат
Яна, пожалуйста\ud83d\ude0a
Яна
Яна Чат
Ирина, все поняла, спасибо!
Ирина
Ирина Чат
Яна, имеется в виду утепление внутри сапог подкладка из бархатной ткани, не голая кожа
Яна
Яна Чат
Ирина, можете еще уточнить по этой модели https://item.taobao.com/item.htm?id=625870688817 черный + бархат имеется ввиду утепление или будет комбинированый верх?
Ирина
Ирина Чат
Яна, пожалуйста)
Ирина
Ирина Чат
Яна, продавец говорит такую ссылку посмотрите с gps 199 юаней стоят https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w..
Яна
Яна Чат
Ирина, спасибо!
Ирина
Ирина Чат
Яна, ответил продавец, нет GPS
Ирина
Ирина Чат
Яна, Добрый день, конфигурации разные, наводите курсор мышки на каждую модель, все указано по русски https://detail.tmall.com/item.htm?id=62809274176..
Ирина
Ирина Чат
Ирина
Ирина Чат
Любовь, Добрый день, тут посмотрите https://s.taobao.com/search?q=%E9%9B%AA%E5%9C%B0..
Яна
Яна Чат
И вот по эти можно уточнить https://item.taobao.com/item.htm?id=622616711542. В моделях с камерой (последние синие и розовые) есть sim и gps?
Яна
Яна Чат
Добрый день! уточните, пожалуйста, чем отличаются модели между собой https://detail.tmall.com/item.htm?id=62809274176..
Любовь
Любовь Чат
Ирина, добрый день, дайте пожалуйста ссылку на женские угги натуральные
Ирина
Ирина Чат
Мария, кроссовки с мехом тут посмотрите https://s.taobao.com/search?q=%E5%A5%B3%E5%BC%8F..
Ирина
Ирина Чат
Мария, такие посмотрите https://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.999..
Мария
Мария Чат
Ирина, такие черные с мехом сможете найти\ud83d\ude4f
Ирина
Ирина Чат
Albina, пожалуйста\ud83d\ude0d
Albina
Albina Чат
Ирина, Спасибо\ud83d\udc90
Ирина
Ирина Чат
Аноним, раздел Доставка https://master-tao.com/delivery.html Условия и порядок работы https://master-tao.com/terms.html минимальный заказ на нашем сайте 500 ю, комиссия до конца года 3%
Ирина
Ирина Чат
Аноним, Добрый день, нет телефона, пишите какой вопрос у Вас
Ирина
Ирина Чат
Albina, без лого, кожа натуральная
Гость
Гость Чат
Добрый день! как с вами связаться по телефону?\ud83d\ude0a
Ирина
Ирина Чат
Albina, такие цепочки все пластиковые, металл не используется, продавец ответила цепочка пластик и нет бренда
Albina
Albina Чат
И здесь пожалуйста, есть лого бальман и кожа натуральная? https://item.taobao.com/item.htm?id=626200150877 \ud83c\udf38
Albina
Albina Чат
Ирин, а здесь узнайте пожалуйста, что за бренд и цепочка метал или пластик \ud83e\udd14 https://item.taobao.com/item.htm?id=626882408536
Ирина
Ирина Чат
dfkthjy, пожалуйста
dfkthjy
dfkthjy Чат
При заказе оператор, если что, уточнит. Спасибо.
Ирина
Ирина Чат
dfkthjy, надо сначала выбрать линзы, допустим 58 юаней и потом диоптрии 38 юаней, суммарно 96 юаней получится
Ирина
Ирина Чат
dfkthjy, продавец пишет нажимайте близорукость 150, 1,56 это степень преломления линзы
Ирина
Ирина Чат
Albina, пожалуйста\ud83d\ude0a
dfkthjy
dfkthjy Чат
Но получается нажимать или диоптрии, или степень преломнения. Одноразово выбрать и то, и другое невозможно.
Albina
Albina Чат
Ирина, Спасибо \u2764\ufe0f
Ирина
Ирина Чат
dfkthjy, смотрите по ссылке https://item.taobao.com/item.htm?spm=a219r.lm563.. диоптрии выбирайте 150 правый левый и степень преломления 1,56, нажимайте какие линзы хотите заказать и увидите цену
Ирина
Ирина Чат
Albina, https://item.taobao.com/item.htm?id=627572142363 ответил продавец, 50% шерсть, 50% нейлон, синтетика
Ирина
Ирина Чат
Alena, пожалуйста)
Ирина
Ирина Чат
dfkthjy, продавец написал, что ответит позднее, подождите
BJ2020n
BJ2020n Отзыв
Детали которых нет нигде, кроме Китая. Третий заказ через Master Tao, все в ожидаемые сроки. Даже со странными продавцами. Достаточная, иногда креативная упаковка.

18 сен оплатил
19 сен выкупили (оперативно)
25 сен упакован и счет на доставку
30 сен груз поехал из Китая
20 окт груз в Москве
Ирина
Ирина Чат
Albina, не отвечает продавец https://item.taobao.com/item.htm?id=627572142363
Ирина
Ирина Чат
Albina, акрил, синтетика https://item.taobao.com/item.htm?id=626726356447
Ирина
Ирина Чат
Denis, ознакомьтесь пожалуйста с разделом Доставка на сайте https://master-tao.com/delivery.html
  • Александр Управляющий
  • Александр Менеджер
  • Ирина Чат и форум
  • Дмитрий Технический специалист